STEP 1. 사전 준비, 입지 분석
▪ 개원 형태 결정 및 운영 지역 결정
▪ 상권 현황과 타당성 평가
▪ 입지 및 부동산 확정
▪ 상권 내 경쟁 병원 현황 조사 및 분석
STEP 2. 부동산 확정 및 인허가
▪ 개원 종목에 맞는 부동산 확정
1) 주차 및 각종 편의 시설 유무 및 여부
2) 부동산 계약시 확인 필요사항 가이딩
▪ 의료기관 개설에 따른 각종 인허가 관련 가이딩
1) 사업자등록
2) 개설허가증
3) 요양기관기호 부여
4) 공인인증서 발급
STEP 3. 인테리어 및 공간구성
▪ 인테리어 업체 미팅 및 선정
▪ 주력 시술, 운영 규모에 따른 인력구성과 인원 선정
▪ 주력 시술에 따른 동선 구상 및 효율적 공간 구성 검수
▪ 서비스 디자인을 통한 운영 병원의 방향성 설정
▪ 보안 업체 선정
STEP 4. 업체 선정 및 인력 확보
▪ 의료기기 업체 컨텍 및 장비 선정
▪ 미용기기 업체 및 장비 선정
▪ 의약품 및 소모품 업체 컨텍 및 선정, 필요 품목 리스트업
▪ 관리실 제품 및 필링 제품 선정 및 품목 리스트업
▪ 공간별 물품 및 린넨류, 가구 품목 선정
▪ 인재 풀 확보를 위한 채용 공고 템플릿 및 가이드라인 제작
STEP 5. 운영 및 인프라 구축
▪ 인재 채용
▪ 의료기기, 미용기기, 소모품 등 선정 품목 구입
▪ 공간별 물품 및 린넨류, 가구류 구입
▪ 청소 업체, 폐기물 업체 선정
▪ 병원 홍보를 위한 초기 홍보 활동 계획
▪ 내부 외부 사인물
▪ 기타 인프라 구축(통신망, 단말기, CCTV)
▪ 채널별 마케팅 방향 구체화
STEP 6. 운영 기획 및 전략
▪ 다양한 시술 이벤트 및 프로모션 기획
▪ 멤버십 기준 및 혜택 기획
▪ 고객경험디자인
STEP 7. 필수 서식 제공 및 직원 훈련
▪ 의료법 관련 필수 게시물, 양식 제공
▪ 시술별 유의사항 및 동의서 양식 제공
▪ 매뉴얼 제공
▪ 신규 입사자 교육 일정표 제공
▪ 신입 직원 업무 체크리스트 제공
▪ 오픈 전 집합교육(관리자, 공통 교육)
▪ 오픈 전 환경, 동선 점검
▪ 접점 별 시뮬레이션 시행, 응대 멘트 채득
OPEN. 현장 지원
▪ 현장 지원
- 접점별 운영 모니터링
- (필요시)접점별 코칭
- 고객 모니터링
- 고객 응대 지원
AFTER. 지속적 관리 및 맞춤 운영 전략
▪ 이후 안정적 운영을 위한 실시간 이슈, 문의 응대
▪ 인사, 내부 운영 이슈 해결을 위한 경영 베이스 제공
