고객 만족도, 충성도를 높이면 재방문과 추천이 높아집니다. 서비스 디자인과 고객 분석을 통해 다른 병원들과는 차별화된 경험을 제공하고, 고객들의 요구와 선호도에 더 잘 부응할 수 있도록 오름에이치가 함께 하겠습니다.

또한 응대 매뉴얼은 우리 병원 내의 일관된 서비스 품질을 제공하는 데에 도움이 됩니다. 파트별 응대 지침과 절차가 명확하다면, 환자들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

▪MOT 분석

▪내원객 데이터 분석

▪고객 정의

▪접점별 동선, 응대 멘트 모니터링

▪서비스 디자인

▪접점별 응대 매뉴얼

▪불만고객 응대 매뉴얼

▪고객만족 평가 관리 툴

원내 업무의 효율성을 높이고 싶으신가요? 직원들이 책임감이 없다고 느끼신다면 직원들은 본인의 업무가 무엇인지 명확하게 모른 다거나, 팀원들 간 이슈 공유가 되지 않았을 가능성이 매우 높습니다.

모니터링과 면담 등을 통해 직원들의 의견을 수렴하고, 문제를 파악하여 조치를 취함으로써 직원들의 만족도를 높여 더 나은 업무 참여를 유도합니다.

또한 업무를 체계적으로 관리한다면 업무의 실수를 줄여 서비스 품질을 높이는 데에 기여합니다.

즉, 직무 설계를 통해 개인 뿐만 아니라 팀, 조직의 업무 효율과 고객만족도를 올릴 수 있습니다.

▪내부 환경 분석 설문 진단지, 인터뷰

▪모니터링 및 면담

▪직무 분석 / 업무 효율성 분석

▪직무 기술서 / 일과표

▪조직분석 리포트

▪업무 분장표

▪직무 기술서

▪일과표

▪Daily 아침조회 툴

▪Weekly 부서장 회의 툴

▪파트별 인수인계서

경쟁이 치열한 의료 산업에서 인재를 확보하는 것은 경쟁 우위를 선점하는 것과 같은 이치입니다.

때문에 우수한 서비스 인재들을 확보하고 이탈을 최소화 하기 위해서는 병원의 채용 브랜딩을 강화해야 합니다.

또한 신규 입사자들의 조기 정착을 도모하기 위한 프로그램 지원 및 문화 적응을 위한 멘토링 제도 등을 기획, 제공합니다.

▪채용 브랜딩

▪신규입사자 조기정착 지원

▪리더 코칭

▪커뮤니케이션

▪사내규정집

▪인사기록 카드

▪채용 가이드

▪신규입사자 교육 일정

▪신규입사자 교육 일지

병원 내 리더들의 능력과 조직문화의 향상은 환자들에게 신뢰감을 주고, 환자의 만족도를 향상시킵니다. 또한 공정하고 공평한 평가와 보상으로 유능한 직원들을 유지합니다.

인재 유출을 최소화 하여, 인력 확보를 하는 것은 병원의 영속성을 올려주는 주요한 열쇠입니다.

▪리더십 모델 구축

▪리더십 평가 툴 작성

▪모니터링 및 면담

▪전직원 평가, 보상안 기획

▪평가 / 보상 체계

▪리더십 평가

▪면담 일지