실무지향적인 교육으로 눈에 보이는 변화를 경험하세요.
직원들이 원활히 조기 정착하여 실무에 바로 투입될 수 있도록 메뉴얼, 집합교육, 파트 별 시뮬레이션, 코칭 등 다양한 교육 프로그램을 지원합니다.
병원에 필요한 교육만 선택적으로 진행하여 효율적으로 실무에 적용할 수 있습니다.
1.
고객감동 연결하기
접점별 고객 응대, CS캠페인, 불만고객응대, 전화응대
3.
가치 연결하기
동기부여, 팀 빌딩
2.
소통하며 연결하기
코칭 리더십, 커뮤니케이션
4.
판매로 연결하기
상담의 기초, 업세일링, 전화상담
기본 과정
의료인의 서비스 마인드
▪ 의료인이 가져야 할 마인드와 자세
▪ 서비스 마인드의 필요성과 실천 방법
이미지메이킹
▪ 이미지메이킹의 이해 및 중요성
▪ 프로와 아마추어의 차이
전화응대 프로세스
▪ 대면응대와 전화응대의 차이 인식 및 중요성 이해
▪ 전화응대 기본 매뉴얼
고객상담 기초가이드
▪ 상담의 기본자세, 상담 도구의 활용
▪ 상담을 성공시키는 대화법
접점별 고객 응대 기법
▪ MOT의 이해와 중요성
▪ MOT사이클과 실습
불만 고객의 이해
▪ 고객 불만의 이유
▪ 다양한 불만 표현법
▪ 불만 고객 대처 방안 제시
동기부여 (기본)
▪ 동기부여의 의미
▪ 매너리즘에 빠지는 이유
▪ 동기부여를 통한 매너리즘 극복 방법
우리의 행복한 일터만들기
▪ 직장과 직업의 의미
▪ 직장 내의 동료간 기본 매너
▪ 행복한 일터를 위한 올바른 커뮤니케이션
스트레스 관리
▪ 스트레스의 이해, 스트레스 진단
▪ 스트레스 처방전
심화 과정
말하기 어려운 당신
▪ 소통의 중요성
▪ 소통의 기법 스몰 토크, 대답, 질문의 기술
듣기 어려운 당신
▪ 경청의 중요성
▪ 경청의 기법 태도, 연결, 연습
전화 상담 스킬 업
▪ 전화 상담 실전 응대
▪ 전화 상담 1:1 롤플레잉
세대별 세일즈 포인트
▪ 세대별 맞춤형 응대로 고객마음 사로잡기
▪ 재진율을 높이기 위한 효과적인 커뮤니케이션
불만 고객 응대 심화
▪ 불만 고객 응대 심화 매뉴얼
▪ 유형별 불만 고객 응대
▪ 불만 고객 Case Study
DISC 커뮤니케이션
▪ DISC의 진단 및 이해
▪ 유형별 올바른 DISC 커뮤니케이션
▪ 서로에 대한 이해 와 소통 방법
코칭 리더십
▪ 코칭과 리더십의 이해
▪ 나의 코칭 역량 파악하기
▪ 코칭의 5 STEP
팀 빌딩
▪ 나의 가치 찾기
▪ 병원의 가치 알기
▪ 나와 병원의 가치 연결
동기부여 (심화)
▪ 동기부여의 중요성
▪ "나"의 동기부여 요소 파악하기
▪ 동기부여 실천 계획 수립 및 실행
